晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年12月，长沙望城区龙湖天街(tiānjiē)商场的(de)金粒门月亮岛天街店做开业活动(huódòng)，杨先生遂(suì)在金粒门小程序上陆续充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备使用(shǐyòng)多张优惠券时，被金粒门月亮岛天街店工作人员(gōngzuòrényuán)告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年(nián)12月25日将使用规则修改。

门店(méndiàn)店长称，杨先生的券过期后，未使用完的部分可给(gěi)他恢复。在近期优惠券(yōuhuìquàn)陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者来到(láidào)金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在(zài)辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区(yǔhuāqū)喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的(de)储值、消费记录(jìlù)都能看到，门店系统没有自动判定用户为代购的功能。

白(bái)先生表示，会将杨先生(yángxiānshēng)在修改规则前充值赠送的优惠券恢复，并按可叠加(diéjiā)的规则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长(diànzhǎng)后续会有怎样的处罚，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则(guīzé)，店长承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉晨意帮忙(bāngmáng)记者，“就是他们随意修改(xiūgǎi)规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月(yuè)，这家金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的(de)活动，他注意到，赠券的使用规则上载明，“单笔订单(dìngdān)仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值了(le)共6000元(yuán)，获得了36张总价1800元的优惠券，“觉得很便宜，算下来差不多六七折(zhé)了。”

2024年12月24日，杨先生(yángxiānshēng)第一次到店(diàn)，店员告诉杨先生，这些券只能一天(yītiān)使用一张，杨先生遂在金粒门小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被(bèi)修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券部分(bùfèn)过期，“店长跟我(wǒ)说，过期了的可以给我恢复。”

在(zài)杨先生提供的与店长的微信聊天记录(liáotiānjìlù)中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你发到时候”。

5月20日，杨先生(yángxiānshēng)找到店长，希望店长如约给他将未使用的优惠券恢复，店长称(chēng)“后台说时间(shíjiān)太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次告知杨先生，“您(nín)20张券(quàn)相当于充值了7次以上，系统会判断为代购(dàigòu)”，因此杨先生的券属于“非正常券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称(chēng)，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门(mén)相关负责人回应：恢复消费者的(de)优惠券权益，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店店长询问杨先生事件(shìjiàn)的相关情况，店长拒绝了采访。

在(zài)辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与杨先生一起，驱车(qūchē)近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改(xiūgǎi)，白先生称，“线下一直是一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们(wǒmen)承认这个问题(wèntí)。”

对于店长此前对杨先生声称(shēngchēng)的后台(hòutái)查不到数据，白先生解释，“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台(hòutái)系统有疑似代购人员的(de)判定，白先生表示，“没有，可能是店长当时在表述的时候没表达清楚。”

沟通后，白先生表达了歉意并(bìng)提出了处理(chǔlǐ)方案，“我们给顾客所有未使用的券(quàn)都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可按当时描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是(háishì)按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理(chǔlǐ)方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要(wǒyào)花将近一个白天的时间，开车这么(zhème)远过来，他们店长的问题和态度，金粒门公司应当作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长的沟通(gōutōng)记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让(ràng)杨先生满意。

当日下午，杨先生反馈，相关优惠券已经(yǐjīng)恢复。

目前消费者与商家负责人仍在继续(jìxù)沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我(wǒ)任何对店长(diànzhǎng)处理的反馈，他所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食(língshí)。”

对此，记者向白(xiàngbái)先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是开除店长，但(dàn)基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在(zài)核实中，核实后会进行处理。”

对于(duìyú)杨先生提及的补偿是一袋零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉(bàoqiàn)，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生并未提出(tíchū)任何补偿的诉求(sùqiú)，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者段颖琪 武华康(wǔhuákāng)