万字文引爆阿里！老员工离职称公司“失去梦想”，马云下场回应

“我们谈论的是(shì)KPI，是工资、股票、房子，我们把客户和用户当流量当数据，看(kàn)我们的是怎样运营数据，怎样收割客户。” 6月12日，北京商报记者了解到，近日钉钉产研负责人元安（花名）离职时在阿里内网发表了近万字长(zìzhǎng)文，谈及阿里的(de)发展历程、现存问题及相关建议。阿里创始人马云对该帖(tiē)进行了回复。 在(zài)帖子中，元安提到，阿里的使命是让天下没有难(nán)做的生意，愿景是成为一家活102年的好公司。自己当初也是受这一使命感召加入阿里。“我们(wǒmen)的产品(chǎnpǐn)帮助了很多人......社会给我们的尊重来自对我们的品德与价值认可。” 但在从业的(de)十五年间，他发现外部社会舆论和阿里内部员工心态都发生(fāshēng)了巨大改变，已经失去了以前那种要为社会带来美好改变的梦想。“我们(wǒmen)谈论的是KPI，是工资、股票、房子，我们把客户和用户当流量当数据，看我们的是怎样(zěnyàng)运营数据，怎样收割客户。” 在(zài)元安看来，阿里曾经的(de)辉煌来自时代机遇、马云的战略眼光、价值观(jiàzhíguān)的凝聚力以及良好的制度保障。然而，自2017年起，他察觉到阿里开始出现疲态。随着互联网整体增长的放缓，阿里的外部竞争力在衰退(shuāituì)，内部管理积弊渐显。 元安认为，阿里的外部收购多数(duōshù)失败，例如口碑、饿了么、虾米、优酷、Lazada等收购业务未达预期，支付和共享单车业务也未拔(wèibá)得头筹(tóuchóu)，仅高德、UC尚且成功(chénggōng)，核心问题在于缺乏耐心打磨产品，重运营数据而轻长期服务。内部创新乏力，除电商衍生(yǎnshēng)业务（如阿里云(yún)、闲鱼）外，独立创新业务少，钉钉、夸克为少数成功案例，错失多个市场机会。 此外，元安还总结了阿里(ālǐ)在人、财、事三个方面存在的问题。人才方面，过度迷信外部新秀行业或公司的人才，导致新人缺乏“阿里味”，内部恶性(èxìng)绩效竞争激烈，激励制度失效，员工合作(hézuò)成本大幅提高，真正踏实做事的人越来越少(yuèláiyuèshǎo)。 财的方面，元安认为，员工级别通胀严重，一方面是输入型通胀，另一方面是内在通胀，很多人论资排辈，机会越来越少，但人要留住，只能放水晋升。不仅如此，奖惩也不明，绩效(jìxiào)打分与薪资直接(zhíjiē)挂钩，但绩效不公开，导致(dǎozhì)主管有较大操作空间。这类问题进而导致期权(qīquán)回购机制失效(shīxiào)，员工缺乏长期投入动力，“干多干少一个样”。 公司层面则(zé)存在战略不(bù)清晰、追求面面俱到、运营数据营造虚假繁荣以及官僚主义(guānliáozhǔyì)泛滥等情况。官僚主义还带来一个副作用，即各种汇报(huìbào)，需要花很多时间整理信息，真到了决策却往往犹豫不决，不了了之。 至于产生这些问题的原因，元安认为是“从制度失灵到价值观丧失到战略不明，再到眼里(yǎnlǐ)只有(zhǐyǒu)KPI没使命感。”他表示，阿里仍旧是个大公司，但变得平庸(píngyōng)。 他也给出了自己的建议，包括重整HR体系、改革管理体制、清理不合格的中高层、统一职级并公开(gōngkāi)、公示绩效晋升(jìnshēng)、削减冗余业务、弱化过度运营，追求真实成效，以(yǐ)更好地迎接AI时代的到来。 对于元安的分析与(yǔ)建议，马云在阿里内网回复称，“元安同学好，谢谢你那么长的信，写得很好。好像人的成长，阿里的发展也有很多必然(bìrán)要走的路(lù)和过程，阿里巴巴在发生变化(fāshēngbiànhuà)之中。祝福你，也希望经常回来看看。” 图片｜北京商报、新浪微博(wēibó)@乡村教师马云